对外沟通能力将提升零售管理竞争力

对外沟通能力将提升零售管理竞争力

近日，E F与《经济学人》合作调研完成一份报告显示。E F的约翰描述了文化和语言是如何影响大型企业，尤其是零售业、零售管理的。

一、我国的零售企业走出去的步伐应快一些。
    约翰介绍，在全球的企业市场正不断将目光转向发展中国家,发展中国家作为新兴经济力量，也正在通过国际扩张实现增长。

　　在约翰看来，报告中的几个指标证实了商业企业国际化的趋势：近90%的受访者认为公司的海外客户数量将会在未来三年内增加。

　　今年初，商务部提出了“十二五”促进零售业发展的指导意见，明确表示要支持中国的零售企业走出去，支持大型零售企业到海外建立零售终端和配送中心。

　　“现在的跨国零售企业还是以外资居多，他们来中国开店的很多。不过，中国的零售企业目前走出去的还比较少。”约翰认为，零售企业走出去面临的最大问题就是本土化问题。

　　语言和文化障碍或将影响跨国企业

　　“49%的企业高管认为，沟通误解以及翻译信息的丢失阻碍跨国商业交易，并造成损失。61%的中国受访企业表示，公司由于跨境交易的失败造成经济损失。”约翰说。

　　绝大多数受访高管认为，如果公司的跨境沟通得以改善，那么利润将会增长89%，收入将会提高96%，市场份额也将会提升89%。


外语沟通能力成为零售业及零售管理过程中人才的标准

　　在激烈竞争的商业时代，零售业及零售管理过程中对人才的渴望需求急切，人才争夺战越演越烈，有些企业甚至掀起了挖脚战。

　　报告显示，大多数高管认为，公司的国际扩张要取得成功，员工必须懂英语。

　　在企业员工如何提高英语水平的问题上，约翰认为，最重要的是高层需要充分重视。这个过程是长期的，高层和员工要有耐心。在E F的很多客户中，其员工英语水平的改善伴随着公司转型的战略性任务。

　　优秀的对外沟通能力可为零售企业带来回头客

　　零售企业是服务性行业。“如果他们能自信、有效地与外国顾客沟通，那么客人会感到这家企业品牌的力量，经过他们的口口相传，无形之中会提高企业的声誉。”约翰说。

　　员工的对外沟通能力是企业的窗口。随着零售业整体利润趋降，采用打折以聚客并不是长久之策。在这种情况下，高质量的服务水平将成为未来零售业的核心竞争力。其中，员工能够用英语回答顾客的问题、为海外顾客

讲解商品知识，可以提升顾客的忠诚度，为企业带来更多的回头客。

　　“E F培训特别强调学员的沟通能力，敢于开口讲话就已经很棒了。”据约翰介绍，美的集团在全球开有多家专卖店，其员工经过E F的培训后，与海外顾客打交道的效率明显提高。


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