在职MBA大讲堂：认错也是一种领导的艺术

在职MBA大讲堂：认错也是一种领导的艺术

 

       在职MBA大讲堂表示任何企业的总经理和CEO不怕犯错，不怕认错，如果认错就要把认错的艺术掌握的游刃有余。

 

有人将CEO认错视为不可触碰。而在职MBA大讲堂不这么认为，世界IT巨头DELL公司的掌门迈克尔·戴尔和全球金融巨头高盛集团的亨利·鲍尔森，就是认错的高手。

 

        迈克尔·戴尔在2001年对手下20名高级经理认错：承认自己过于腼腆，有时显得冷淡、难于接近，承诺将和他们建立更紧密的联系。大家对“极度内向”的戴尔公开反省非常震惊——如果戴尔为了公司都可以改变自己，其他人有什么理由不效仿呢？

 

        亨利·鲍尔森在2003年一次投资者会议上谈到裁员，说“在我们的几乎每一项业务中，实际是15%到20%的人创造了80%的价值”，引起员工强烈不满。鲍尔森向全公司20,000员工发出语音邮件道歉。著有《CEO资本》一书的博雅公关公司首席知识和研究官莱斯莉·盖恩斯-罗斯称赞鲍尔森是“更谦恭的新一代CEO”的代表，认为他认错是“力量之举”而非“软弱之兆”，并“将有助于提升高盛的外部声誉”。

 

         对CEO自己来说，认错可以帮助树立“第五级领导人”的形象；对企业来说，CEO认错是开了良性企业文化的好头。 亨利·鲍尔森鲍尔森也许说的是大实话，但是员工觉得受到了冒犯，他就该道歉。如果鲍尔森是“花刺子模君王”，大概不会有人愿意冒着成为老虎食物的危险，去通报员工的不满（不过鲍尔森失言是星期二，却迟至周末才得到消息，说明下情上达渠道在高盛仍不算畅通）。

       
         像戴尔那样当面认错，最能让人感受到你的真诚。 认错要用最能传递真诚的方式，不是用你最喜欢的方式。 如果不能当面认错，也要采取最接近面对面的方式。只要让员工感到真诚，员工就会接纳你，而且不断追随你！